Política de privacidad de Arthemis CRM

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Arthemis CRM es un software de bandeja de mensajería unificada (WhatsApp, Messenger e Instagram Direct) operado por PrimeSpring Group LLC (“Arthemis Studio”, “nosotros”). Lo usan empresas clientes (“la Empresa”) para que sus propios empleados atiendan, en un solo lugar, las conversaciones que sus clientes finales (“Contactos”) les escriben por esos canales.

1. Quién es responsable de qué dato

Cada Empresa que usa Arthemis CRM es responsable de sus propias conversaciones y de los datos de sus Contactos — nosotros operamos la infraestructura técnica (alojamiento, conexión con WhatsApp/Meta, almacenamiento) en su nombre. Los datos de una Empresa nunca son visibles para otra Empresa que también use el CRM: cada cuenta está aislada de las demás a nivel de base de datos.

2. Qué datos se recopilan

De los usuarios del CRM (supervisores y empleados de la Empresa): nombre, correo, contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto plano), rol dentro de la Empresa, y marcas de última conexión (para reportes de supervisión que la propia Empresa configura para su equipo).
De los Contactos (los clientes finales de la Empresa que escriben por WhatsApp, Messenger o Instagram): nombre/alias tal como llega desde la plataforma de mensajería, número de teléfono (solo en WhatsApp — Messenger e Instagram no exponen un número real), el contenido de sus mensajes (texto, imágenes, audio, video, documentos), y metadatos de la conversación (etiquetas, notas internas del equipo, estado de atención).
Técnicos, de uso del sistema: registros de conexión/errores del servidor, con el único fin de mantener el servicio funcionando y diagnosticar fallas.

3. Con qué fin se usan

Únicamente para que la Empresa pueda recibir, organizar y responder los mensajes de sus propios Contactos, dar seguimiento comercial (pipeline de ventas, tareas, llamadas), y supervisar el trabajo de su propio equipo de atención. No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos, y no los compartimos con ninguna Empresa distinta a la que los generó.

4. Con quién se comparten

Meta Platforms, Inc. (Messenger e Instagram Direct) y el proveedor de conexión de WhatsApp usado por la Empresa — son la vía por la que los mensajes entran y salen; sus propias políticas de privacidad también aplican a esos canales.
IONOS, nuestro proveedor de alojamiento del servidor — únicamente aloja la infraestructura, no accede a los datos con fines propios.
No se comparte con ningún otro tercero, bróker de datos, ni con fines de marketing.

5. Cuánto tiempo se conservan

Los mensajes y datos de contacto se conservan mientras la Empresa mantenga su cuenta activa, ya que forman parte del historial de atención al cliente que la Empresa necesita para operar. Una Empresa puede solicitarnos la eliminación de una conversación, un contacto o toda su cuenta en cualquier momento, escribiendo a la dirección de contacto de abajo.

6. Seguridad

Las contraseñas se almacenan con una función de derivación de clave (scrypt), nunca en texto plano. Las conexiones al CRM viajan cifradas por HTTPS/TLS. El acceso a los datos de una Empresa está restringido a los usuarios que esa misma Empresa dio de alta.

7. Derechos de los Contactos

Si eres un Contacto (alguien que le escribió a una Empresa que usa Arthemis CRM) y quieres conocer, corregir o pedir la eliminación de tus datos, contacta directamente a la Empresa con la que conversaste — ellos son quienes administran esa relación. Si la Empresa no puede atenderte, puedes escribirnos a la dirección de abajo y lo canalizamos.

8. Contacto

PrimeSpring Group LLC — Arthemis Studio
Correo: contact@arthemisstudio.com